Dotyczy wszystkich wizyt

Regulamin wizyt w Skin Mission

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) jest wewnętrznym dokumentem organizacyjnym salonu kosmetologicznego Skin Mission – Instytut Zdrowej Skóry, prowadzonego przez Healthy Ageing Magda Komorowska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Fantazyjna 24, 03-580 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000789732, NIP: 8863009152, REGON: 38357246100000 (dalej: „Skin Mission”).

Regulamin określa sposób i warunki świadczenia usług kosmetologicznych przez Skin Mission na rzecz osób korzystających z usług Skin Mission (dalej: „Klient” lub „Klienci”), w szczególności:

zasady świadczenia usług w Skin Mission i umawianie wizyt,
spóźnienia i odwoływanie wizyt,
zasady zachowania w Skin Mission,
informacje o stanie zdrowia,
cennik i płatności,
zadatek i inne opłaty,
akcje promocyjne,
karty upominkowe,
sprzedaż produktów i wysyłka,
zwroty i wymiany,
reklamacje,
odpowiedzialność Skin Mission i Klienta,
zasady przetwarzania danych osobowych,
postanowienia końcowe.

Klienci są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem przed każdorazowym rozpoczęciem korzystania z usług Skin Mission oraz do przestrzegania jego postanowień.

Skorzystanie przez Klienta z usług Skin Mission oznacza bezwzględną akceptację postanowień Regulaminu oraz obowiązek ich przestrzegania.
Niezapoznanie się przez Klienta z Regulaminem, jak również niezastosowanie się do jego postanowień może mieć wpływ na prawa i obowiązki Klienta związane z Usługami świadczonymi przez Skin Mission.
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Skin Mission pod adresem: www.skinmission.pl/regulaminy, stacjonarnie na recepcji w Skin Mission, jak również udostępniany jest na każde życzenie Klienta w formie wiadomości e-mail.

2. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG W SKIN MISSION I UMAWIANIE WIZYT

Skin Mission świadczy usługi kosmetologiczne na rzecz Klientów, w szczególności:

konsultacje;
zabiegi na twarz;
zabiegi na ciało;

(łącznie zwane: „Usługami”, a każda z osobna „Usługą”).

Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia. Dopuszcza się korzystanie z Usług przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną, pisemną zgodą opiekunów prawnych. Brak wymaganej zgody uprawnia Skin Mission do odmowy wykonania Usługi.
Usługi świadczone są w Skin Mission zlokalizowanym pod adresem: ul. Fantazyjna 24, 03-580 Warszawa, w aktualnych godzinach urzędowania Skin Mission wskazanych w wizytówce Google.
Usługi świadczone są przez wykwalifikowany personel posiadający odpowiednią wiedzę i doświadczenie w zakresie wykonywanych Usług.
Usługi świadczone są po uprzednim umówieniu wizyty w jeden z następujących sposobów:

osobiście w recepcji Skin Mission,
telefonicznie na numer +48 510 842 499,
przez SMS na numer +48 510 842 499,
mailowo na adres e-mail: kontakt@skinmission.pl,
online – przez platformę Booksy.
Jeżeli Klient umawia (rezerwuje) wizytę z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (np. telefonicznie, przez SMS, mailowo lub online przez Booksy) z terminem przypadającym przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy rezerwacyjnej, to poprzez dokonanie rezerwacji wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Klient dokonując rezerwacji potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi i że rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy rezerwacyjnej oznacza utratę prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796, ze zm.; dalej: „Ustawa o prawach konsumenta”).
Zawarcie umowy rezerwacyjnej pomiędzy Skin Mission a Klientem następuje w chwili potwierdzenia przez Skin Mission przyjęcia rezerwacji dokonanej przez Klienta, w szczególności poprzez przesłanie wiadomości SMS, e-mail lub potwierdzenie rezerwacji w systemie Booksy. Od tego momentu uznaje się, że umowa została zawarta z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość w rozumieniu art. 2 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta.
Umówienie wizyty obejmuje wskazanie przez Klienta rodzaju Usługi, dnia i godziny wizyty, osoby z personelu Skin Mission (opcjonalnie), imienia i nazwiska Klienta, numeru kontaktowego do Klienta i/lub adresu e-mail Klienta, umożliwiających kontakt z Klientem przed wizytą. Udostępnienie danych kontaktowych jest niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji Usługi i następuje na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy). Dane szczególnych kategorii (np. informacje o stanie zdrowia) są przetwarzane wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta oraz zgodnie z polityką prywatności obowiązującą w Skin Mission.
Wszystkie wizyty wymagają potwierdzenia przez Klienta. Na 1 (jeden) dzień przed terminem wizyty Klient otrzymuje wiadomość SMS z przypomnieniem o terminie wizyty. Brak potwierdzenia wizyty przez Klienta najpóźniej w dniu poprzedzającym wizytę może skutkować anulowaniem terminu przez Skin Mission. Brak otrzymania SMS z przypomnieniem o terminie wizyty nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się na wizytę.

3. SPÓŹNIENIA I ODWOŁYWANIE WIZYT

Klient zobowiązany jest stawić się w Skin Mission co najmniej 15 minut przed planowaną wizytą, w celu wypełnienia dokumentacji potwierdzającej stan zdrowia Klienta, niezbędnej do oceny możliwości wykonania Usługi. Wypełnienie dokumentacji przed wizytą jest obowiązkowe – w przeciwnym razie Skin Mission może odmówić wykonania Usługi lub skrócić czas trwania wizyty na poczet wypełnienia dokumentacji z klientem bezpośrednio w trakcie trwania wizyty.
O każdym potencjalnym spóźnieniu, Klient zobowiązany jest poinformować telefonicznie recepcję Skin Mission.
W przypadku spóźnienia Klienta wynoszącego:

do 15 minut (liczonego od godziny umówionej wizyty) – Skin Mission uprawniony jest do skrócenia wizyty o czas spóźnienia, bez obniżenia ceny Usługi;
powyżej 15 minut (liczonego od godziny umówionej wizyty) – Skin Mission uprawniony jest do skrócenia wizyty o czas spóźnienia, bez obniżenia ceny Usługi, lub odmowy przyjęcia Klienta na wizytę, co jest jednoznaczne z odmową wykonania Usługi. W sytuacji odmowy przyjęcia Klienta na wizytę, Skin Mission uprawniony jest do zachowania wpłaconego przez Klienta zadatku, zgodnie z zasadami przewidzianymi w § 7 Regulaminu.
Ostateczną decyzję w przedmiocie wykonania Usługi w przypadku spóźnienia Klienta podejmuje kosmetolog, biorąc pod uwagę charakter Usługi oraz obłożenie grafiku.
Klient uprawniony jest do odwołania wizyty lub jej przełożenia na inny termin najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty. W sytuacji odwołania wizyty zgodnie ze zdaniem pierwszym, Skin Mission dokonuje zwrotu wpłaconego przez Klienta zadatku, zgodnie z zasadami przewidzianymi w § 7 Regulaminu. W sytuacji przełożenia wizyty na inny termin, zgodnie ze zdaniem pierwszym, zadatek zostaje zaliczony na poczet kolejnej wizyty.
W przypadku odwołania wizyty z winy Skin Mission, Skin Mission skontaktuje się z Klientem i ustali nowy termin wizyty lub dokona zwrotu zadatku, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

4. ZASADY ZACHOWANIA W SKIN MISSION

Skin Mission jest przestrzenią relaksu, szacunku i komfortu. W celu zapewnienia odpowiednich warunków do świadczenia Usług, Klienci zobowiązani są do:

wyciszenia telefonów komórkowych oraz unikania głośnych rozmów podczas pobytu w Skin Mission;
nieprzychodzenia na wizytę w towarzystwie innych osób, w tym dzieci, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z personelem Skin Mission;
powstrzymania się od spożywania alkoholu oraz palenia tytoniu i wyrobów elektronicznych na terenie Skin Mission;
niewprowadzania zwierząt na teren Skin Mission, z wyjątkiem psów asystujących, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Na terenie Skin Mission obowiązuje zakaz nagrywania dźwięku, obrazu oraz fotografowania bez uprzedniej, wyraźnej zgody personelu Skin Mission.
Recepcja oraz ogólnodostępne części Skin Mission objęte są monitoringiem wizyjnym, stosowanym wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientów, personelu oraz ochrony mienia. Pomieszczenia zabiegowe nie są objęte monitoringiem.
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu Skin Mission, w szczególności w przypadku zniszczenia mebli, urządzeń lub wyposażenia. W przypadku szkód spowodowanych przez dzieci, odpowiedzialność za naprawienie szkody ponosi ich opiekun prawny.
Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione przez Klientów na terenie Skin Mission, chyba że szkoda powstała z winy Skin Mission. Klienci proszeni są o zabieranie swoich rzeczy po zakończeniu wizyty.

5. INFORMACJA O STANIE ZDROWIA

Przed przystąpieniem do pierwszej wizyty w Skin Mission Klient jest zobowiązany do wypełnienia dokumentów potwierdzających stan zdrowia Klienta, niezbędnych do zakwalifikowania Klienta do Usługi. Informacje udzielane przez Klienta dotyczą przede wszystkim (lecz nie wyłącznie) przyjmowanych leków i ich dawek, okresu przyjmowania leków, przebytych chorób i infekcji, chorób przewlekłych, przeprowadzonych operacji i zabiegów, ciąży lub okresu połogowego.
Po wypełnieniu dokumentów przez Klienta, informacje wskazane w dokumentach są analizowane przez osobę z personelu Skin Mission dedykowaną do wykonania Usługi, w celu zakwalifikowania Klienta do Usługi. Osoba z personelu Skin Mission przed przystąpieniem do świadczenia Usług przeprowadza z Klientem szczegółowy wywiad dotyczący stanu zdrowia Klienta, umożliwiający zakwalifikowanie Klienta do Usługi. Bezwzględnie przed każdym Zabiegiem Klient zobowiązany jest poinformować osobę z personelu Skin Mission o wszelkich dolegliwościach mających lub mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo przeprowadzenia Usługi.
Klient zobowiązany jest wskazać wszelkie informacje dotyczące stanu zdrowia zgodnie z prawdą, według jego najlepszej wiedzy, nie zatajając żadnych informacji. Zatajenie istotnych informacji może skutkować niepowodzeniem Usługi lub działaniami niepożądanymi i powikłaniami, za które Skin Mission nie ponosi w takiej sytuacji odpowiedzialności.
W sytuacji, gdy Klient nie wypełni dokumentów potwierdzających stan zdrowia lub wypełni je wybiórczo, a także gdy stan zdrowia Klienta stanowi przeciwwskazanie do wykonania Usługi lub w sytuacji uzasadnionych wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia Usługi, jak również w innych uzasadnionych sytuacjach, osoba z personelu Skin Mission ma prawo odmówić wykonania Usługi.
Przed przystąpieniem do Usługi osoba z personelu Skin Mission przekazuje Klientowi ustnie i na piśmie informacje o przebiegu i celu Usługi, możliwych do osiągnięcia efektach i czasie ich utrzymywania się, przeciwwskazaniach, wskazaniach, możliwych działaniach niepożądanych i powikłaniach, zaleceniach przed i po Usłudze, alternatywnych metodach zabiegowych.
Klient zobowiązany jest do wyrażenia pisemnej zgody na wykonanie Usługi, stanowiącej między innymi potwierdzenie braku przeciwwskazań do wykonania Usługi oraz akceptację ryzyka związanego z wystąpieniem działań niepożądanych i powikłań poprzez złożenie podpisu na dokumencie. Klient zobowiązany jest do wyrażenia pisemnej zgody przed każdą Usługą wykonywaną w Skin Mission, nawet jeśli konkretny rodzaj Usługi był już wykonywany na rzecz Klienta w Skin Mission.
Każdorazowa zmiana danych wskazanych w dokumentacji dotyczącej stanu zdrowia Klienta (np. ciąża, choroba, przyjmowanie nowych leków, infekcja), w tym danych adresowych, wymaga poinformowania o tym Skin Mission przed wizytą.
Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do świadczenia Usług na rzecz Klientów małoletnich, z uwzględnieniem zasad określonych w ust. 9-12 poniżej.
W przypadku Klientów małoletnich poniżej 16 roku życia, wymagana jest pisemna zgoda opiekuna prawnego, który potwierdza zapoznanie się z zakresem Usługi oraz wyraża zgodę na jej wykonanie.
W przypadku Klientów małoletnich w wieku od 16 do 18 roku życia, wymagana jest zgoda zarówno małoletniego, jak i jego opiekuna prawnego.
Skin Mission zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi w przypadku braku pisemnej zgody lub wątpliwości co do jej autentyczności.
W przypadku Usług, które mogą wiązać się z ryzykiem zdrowotnym lub trwałymi zmianami w wyglądzie, Skin Mission może odmówić ich wykonania u osób małoletnich, nawet za zgodą opiekuna.

6. CENNIK I PŁATNOŚCI

W Skin Mission obowiązuje cennik zawierający opis konkretnych Usług wraz z cenami brutto (zawierającymi podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych.
Ceny zawarte w cenniku mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą ulec zmianie.
Ceny zawarte w cenniku nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071, z późn. zm.; dalej: „Kodeks cywilny”).
Cennik dostępny jest na stronie internetowej Skin Mission pod adresem: www.skinmission.pl/cennik, stacjonarnie na recepcji w Skin Mission, jak również udostępniany jest na każde życzenie Klienta w formie wiadomości e-mail.
Klient korzystający z Usług Skin Mission zobowiązany jest do zapłaty za wykonane na jego rzecz Usługi.
Płatność za Usługi w Skin Mission możliwa jest:

gotówką,
kartą płatniczą,
BLIKiem,
przelewem (wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu z recepcją, np. przy zakupie pakietów lub kart upominkowych).

Realizacja Usług możliwa jest także na podstawie karty upominkowej, zgodnie z zasadami przewidzianymi w § 9 Regulaminu.

7. ZADATEK I INNE OPŁATY

W celu potwierdzenia rezerwacji wizyty Klient zobowiązany jest:

w przypadku umówienia wizyty telefonicznie lub osobiście – do wpłaty zadatku z góry na rzecz Skin Mission w wysokości 50 % ceny Usługi.
w przypadku umówienia wizyty przez Booksy – do podania w systemie numeru karty płatniczej, z której środki są blokowane na wypadek braku odwołania wizyty z regulaminowym, 24-godzinnym wyprzedzeniem.
w przypadku Klientów, którzy wcześniej co najmniej dwukrotnie nie odwołali wizyty w dopuszczalnym terminie lub spóźnili się powyżej 15 minut więcej niż dwa razy, każda kolejna rezerwacja wizyty wymaga uiszczenia zadatku w wysokości 50% ceny Usługi lub 300 zł w przypadku Usług personalizowanych. Na potrzeby niniejszego paragrafu przez „Usługi personalizowane” rozumie się Usługi wykonywane według indywidualnego planu/kompozycji lub z wykorzystaniem przygotowanych dla Klienta preparatów (np. kremy personalizowane), których charakter uniemożliwia ich swobodne wykorzystanie wobec innej osoby, a także usługi oznaczone w Booksy jako „Spersonalizowany zabieg dobrany do kondycji skóry”.

Zadatek, o którym mowa w niniejszym paragrafie, stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
Zadatek wpłacany jest w dniu umówienia wizyty, w formie określonej przez Skin Mission. Brak wpłaty zadatku w terminie powoduje anulowanie rezerwacji wizyty.
Zadatek podlega zaliczeniu na poczet ceny Usługi, o ile wizyta zostanie zrealizowana zgodnie z umową.
W przypadku odwołania wizyty przez Klienta z zachowaniem co najmniej 24 godzin przed planowanym terminem wizyty, zadatek zostaje zwrócony na rachunek bankowy wskazany przez Klienta albo – na życzenie Klienta – zaliczony na poczet kolejnej wizyty.

Zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku, gdy Klient:

odwoła wizytę na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty;
nie stawi się na wizytę w umówionym terminie;
spóźni się na wizytę o więcej niż 15 minut w stosunku do umówionej godziny, w wyniku czego wykonanie Usługi nie będzie możliwe;
nie wypełni dokumentów potwierdzających stan zdrowia lub odmówi ich podpisania, co uniemożliwi przeprowadzenie Usługi;
zatai istotne informacje dotyczące stanu zdrowia, które stanowią przeciwwskazanie do wykonania Usługi, w wyniku czego Usługa nie może być zrealizowana;
stawi się w stanie nietrzeźwości, pod wpływem środków odurzających lub zachowuje się w sposób uniemożliwiający bezpieczne wykonanie Usługi;
naruszy zasady obowiązujące w Skin Mission, w tym zasady zachowania określone w § 4 Regulaminu, skutkujące odmową wykonania Usługi przez personel.

W sytuacjach losowych lub z przyczyn zdrowotnych Klienta, udokumentowanych stosownym zaświadczeniem lekarskim, Skin Mission może – według własnego uznania – wyrazić zgodę na przesunięcie terminu wizyty i zaliczenie zadatku na poczet nowej rezerwacji.

Wizyty konsultacyjne Time for Skin i Time for Body są opłacane przez Klientów z góry w wysokości 100% wartości Usługi i stanowią opłatę rezerwacyjną, zaliczaną na poczet ceny Usługi. Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi w przypadku nieodwołania wizyty przez Klienta co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem jej rozpoczęcia.
W przypadku nieodwołania wizyty zgodnie z Regulaminem, w trakcie której miała zostać zrealizowana Usługa na podstawie karty upominkowej, uważa się, że Usługa została wykonana, a wartość karty uznaje się za wykorzystaną.

8. AKCJE PROMOCYJNE

Skin Mission zastrzega sobie możliwość organizowania czasowych akcji promocyjnych dotyczących Usług świadczonych w Skin Mission.
Skorzystanie z obniżonej ceny Usługi lub z oferty promocyjnej podlega warunkom określonym w regulaminie danej promocji, dostępnym w szczególności:

na stronie internetowej skinmission.pl,
na oficjalnych profilach Skin Mission w mediach społecznościowych,
w miejscu ogólnodostępnym dla Klientów w siedzibie Skin Mission,
na każde żądanie Klienta – w formie wiadomości e-mail.

Klientom, którzy uiścili pełną cenę Usługi przed rozpoczęciem obowiązywania akcji promocyjnej, nie przysługują żadne roszczenia wobec Skin Mission, w tym roszczenia o obniżenie ceny.
Promocje organizowane przez Skin Mission nie łączą się ze sobą, chyba że w opisie danej promocji wyraźnie wskazano możliwość ich łączenia.
Zniżki, rabaty oraz inne korzyści wynikające z uczestnictwa w Klubie Skin Mission, Programie Ambasadorskim lub innych programach lojalnościowych przysługują wyłącznie Klientom spełniającym warunki określone w regulaminach tych programów.
Skin Mission zastrzega sobie prawo do weryfikacji spełnienia warunków uczestnictwa w promocyjnych oraz programach lojalnościowych, a także do odmowy przyznania zniżki lub korzyści w przypadku niespełnienia tych warunków.

9. KARTY UPOMINKOWE

Skin Mission realizuje Usługi na podstawie kart upominkowych wystawionych przez Skin Mission.
Karta upominkowa wystawiana jest na konkretną osobę wskazaną z imienia i nazwiska lub jako karta kwotowa, określająca wartość nominalną albo wybraną Usługę.
Karta upominkowa jest ważna przez okres wskazany na karcie. Po upływie terminu ważności karta traci ważność, a niewykorzystana wartość Usług ulega przepadkowi, co uprawnia Skin Mission do odmowy realizacji Usługi. O zasadach dotyczących ważności i przepadku niewykorzystanej wartości Klient jest informowany przed zakupem karty upominkowej.
Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub zniszczenie karty upominkowej przez Klienta, uniemożliwiające skorzystanie z Usług, chyba że Klient jest w stanie udokumentować zakup karty.
Karta upominkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne w całości ani w części.
W przypadku kart upominkowych wystawionych imiennie, prawa z karty nie mogą być przenoszone na osoby trzecie. W przypadku kart kwotowych, dopuszcza się możliwość wykorzystania karty przez inną osobę, za wiedzą i zgodą osoby, która dokonała zakupu.
Zakup karty upominkowej oznacza zawarcie umowy z Skin Mission i akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oraz regulaminu kart upominkowych.
Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio do wizyt realizowanych na podstawie kart upominkowych.

10. SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I WYSYŁKA

Skin Mission umożliwia zakup kosmetyków, suplementów diety oraz innych produktów dostępnych w ofercie, zarówno stacjonarnie w siedzibie Skin Mission, jak i zdalnie – za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (m.in. telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem mediów społecznościowych). Zakup produktów na odległość stanowi zawarcie umowy pomiędzy Klientem a Skin Mission z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w rozumieniu art. 2 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku umów zawieranych na odległość Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
Dokonując zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu, komunikatora lub innego środka porozumiewania się na odległość, Klient potwierdza, że został poinformowany o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz o wyjątkach, w których prawo to nie przysługuje, zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
Umowa sprzedaży pomiędzy Skin Mission a Klientem zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez Skin Mission przyjęcia zamówienia Klienta, w szczególności poprzez wiadomość e-mail, SMS lub komunikat wysłany za pośrednictwem komunikatora.
Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Skin Mission, chyba że warunki zakupu przewidują inną formę płatności. Zamówienie jest realizowane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Wysyłka produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w momencie składania zamówienia. Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędnego podania adresu przez Klienta. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą doręczenia przesyłki. Do tego momentu odpowiedzialność za przesyłkę ponosi Skin Mission.
W przypadku zamówień o wartości przekraczającej 500 zł brutto, na terytorium Polski, koszty wysyłki pokrywa Skin Mission.
Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub operatora pocztowego współpracującego ze Skin Mission. Klient jest informowany o nadaniu przesyłki i przewidywanym terminie jej doręczenia.
W przypadku uszkodzenia przesyłki lub stwierdzenia braków w dostawie, Klient zobowiązany jest – o ile to możliwe – sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować Skin Mission w celu wyjaśnienia sprawy.

11. ZWROTY I WYMIANY

Klientowi nie przysługuje prawo do wymiany niewykorzystanych Usług na inne Usługi ani na produkty dostępne w ofercie Skin Mission.
Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku zakupu kremów personalizowanych dopuszcza się możliwość ich wymiany na inny produkt o tej samej pojemności, bez zwrotu środków pieniężnych. Chęć wymiany należy zgłosić recepcji Skin Mission w terminie 7 dni od daty dostawy. Produkt może być otwarty i używany, pod warunkiem, że jego opakowanie zewnętrzne pozostaje nienaruszone. Zasady te mają zastosowanie również do produktów zakupionych zdalnie (wysyłkowo).

12. REKLAMACJE

W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonanej Usługi lub zakupionego produktu, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z recepcją Skin Mission, najlepiej w dniu wykonania Usługi lub otrzymania produktu.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonania Usługi zaleca się zgłoszenie reklamacji w terminie 3 dni kalendarzowych od jej wykonania lub od wystąpienia niepożądanych efektów, co umożliwi jej obiektywną ocenę. Niezgłoszenie reklamacji w tym terminie nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu rękojmi.
W odniesieniu do produktów, reklamację zaleca się złożyć nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od ich zakupu lub otrzymania.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

pisemnie – osobiście w Skin Mission lub listownie na adres Skin Mission,
mailowo na adres e-mail Skin Mission,

Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, opis przyczyny reklamacji oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
Skin Mission rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o decyzji, za pośrednictwem kanału kontaktu użytego przy zgłoszeniu.
W przypadku uznania reklamacji:

w odniesieniu do Usług – Skin Mission może ponownie wykonać reklamowaną Usługę lub dokonać zwrotu części albo całości zapłaconej kwoty;
w odniesieniu do Produktów – Skin Mission, według wyboru Klienta, może:

wymienić produkt na wolny od wad,
naprawić produkt,
obniżyć cenę produktu – z odpowiednim zwrotem nadpłaty,
lub, w przypadku istotnej wady, przyjąć odstąpienie od umowy i dokonać zwrotu zapłaconej kwoty.

Skin Mission może odmówić spełnienia żądania Klienta w wybrany sposób (np. wymiany lub naprawy), jeżeli byłoby to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem spełnienia roszczenia.
Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po prawidłowo przeprowadzonej Usłudze, poprzedzonej wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań.
Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe wskutek nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń pozabiegowych.

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SKIN MISSION I KLIENTA

Skin Mission świadczy Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą kosmetologiczną, standardami branżowymi i obowiązującymi procedurami.
Klient przyjmuje do wiadomości, że rezultaty zabiegów kosmetologicznych zależą od indywidualnych predyspozycji organizmu, stylu życia, stanu zdrowia, systematyczności w pielęgnacji oraz przestrzegania zaleceń pozabiegowych.
Efekty terapii kosmetologicznych nie są gwarantowane i mogą różnić się w zależności od indywidualnej reakcji skóry i organizmu Klienta.
Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za brak spodziewanego rezultatu, jeśli Usługa została wykonana prawidłowo i zgodnie ze sztuką.
Klient potwierdza, że został poinformowany o możliwych rezultatach terapii, a przedstawione efekty mają charakter orientacyjny i poglądowy.
W przypadku podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków lub przeciwwskazań, Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki wykonania Usługi, których można było uniknąć, gdyby Klient podał informacje zgodne z prawdą.
Klient zobowiązany jest do stosowania się do instrukcji kosmetologa, w tym zaleceń dotyczących pielęgnacji pozabiegowej oraz zgłaszania wszelkich działań niepożądanych. W przypadku niestosowania się do zaleceń, Skin Mission nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich działań.

14. DANE OSOBOWE

Administratorem danych osobowych Klientów jest Healthy Ageing Magda Komorowska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Fantazyjna 24, 03-580 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000789732, NIP: 8863009152, REGON: 38357246100000.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji i obsługi Usług świadczonych przez Skin Mission, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U. UE L z 2016 r. Nr 119, str. 1).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klienta, okresu przechowywania danych, podstaw prawnych oraz odbiorców danych, znajdują się w Polityce Prywatności Skin Mission, dostępnej na stronie internetowej: www.skinmission.pl/polityka-prywatnosci.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Wszelkie materiały przekazywane Klientowi w ramach świadczenia Usług, w szczególności plany pielęgnacyjne, zalecenia pozabiegowe, analizy skóry, dokumentacja fotograficzna, materiały edukacyjne oraz treści konsultacji, stanowią własność intelektualną Skin Mission.
Materiały te podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim i nie mogą być kopiowane, utrwalane, modyfikowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane w celach komercyjnych bez uprzedniej, pisemnej zgody Skin Mission. Klient uprawniony jest do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek osobisty, w zakresie niezbędnym do realizacji zaleceń pielęgnacyjnych.
Skin Mission zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku:

zmiany obowiązujących przepisów prawa,
rozszerzenia lub modyfikacji oferty Usług,
zmiany danych organizacyjnych Skin Mission (w tym zasad płatności lub kanałów kontaktu),
konieczności dostosowania treści Regulaminu do orzecznictwa sądowego lub zaleceń organów administracji publicznej.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.skinmission.pl. Klienci, którzy dokonali rezerwacji lub zawarli umowę przed wejściem w życie zmian, korzystają z Usług na zasadach określonych w Regulaminie obowiązującym w dniu dokonania rezerwacji lub zawarcia umowy.
W przypadku wprowadzenia zmian, Skin Mission może poinformować Klientów o nowym brzmieniu Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany przy rezerwacji wizyty lub poprzez komunikat umieszczony na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Wszelkie spory wynikające z wykonania Usług lub zakupu produktów będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem praw Klienta. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U.2024.1568, ze zm.).
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.